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客诉主管

10000-20000元
安徽-巢湖 | 应届毕业生经验 | 大专学历
2024-05-13 更新 被浏览:
王传福 人事部
最近在线时间:2024-01-18 10:01
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地址:深圳坪山区深圳-坪山区比亚迪汽车工业园 查看上班路线
职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:1个月之内 年龄要求:35周岁以上 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况
岗位职责: 1、负责客服中心客诉业务运营管理工作。 2、制定客诉判定标准、处理标准、处理流程。 3、设定客户满意度测量体系、NPS测量体系。 4、对接各战区、片区、店端,协调资源解决客户疑难问题。 5、制定负面客户修复体系。 6、输出客诉分析报表,完整准确传递客户声音,不断优化客诉处理流程。 7、分析客诉产生根本原因,从源头减少客诉产生。 招聘要求: 1、大专以上学历,有客服类工作经验优先 2、熟悉消费者保护法、国家三包法等相关法律基本知识,熟悉315、黑猫等主流投诉平台规则。 3、沟通能力优秀、具备一定客诉谈判技巧。 4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先
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会员等级
  • 生产/营运/采购/物流
  • 民营企业
  • 1000人以上
  • 200万
比亚迪股份有限公司【股票代码:1211.hk】。创立于1995年,2002年7月31日在香港主板发行上市,公司总部位于中华人民共和国广东省深圳市,是一家拥有it,汽车和新能源三大产业群的高新技术民营企业。
比亚迪在广东、北京、陕西、上海等地共建有九大生产基地,总面积将近700万平方米,并在美国、欧洲、日本、韩国、印度等国和中国台湾、香港地区设有分公司或办事处,现员工总数超过15万人。
公司it产业主要包括二次充电电池、充电器、电声产品、连接器、液晶显示屏模组、塑胶机构件、金属零部件、五金电子产品、手机按键、键盘、柔性电路板、微电子产品、led产品、光电子产品等以及手机装饰、手机设计、手机组装业务等。主要客户包括诺基亚、三星等国际通讯业顶端客户群体。
2007年3月。公司分拆旗下手机部件及模组、印刷电路板组装等业务,申请赴香港主板上市,2007年12月20日,分拆出来的比亚迪电子(国际)有限公司在香港联交所挂牌上市,集资约59.125亿元。2011年6月30日a股上市(代码sz.002594)。
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