工作职责：**个人优势：** 1. **扎实的专业背景**：郑州工程技术学院酒店管理专业本科毕业，系统学习了酒店运营、客户服务、市场营销等专业知识，具备扎实的理论基础和实践能力。 2. **优秀的实习表现**：实习期间荣获“优秀实习生”和“优秀员工”称号，展现了出色的职业素养、适应能力和团队协作精神，能够高效完成工作任务并赢得认可。 3. **卓越的沟通与表达能力**：性格开朗，善于交流沟通，乐于分享故事；曾参加校园演讲大赛并荣获二等奖，具备清晰流畅的表达能力和公众演讲技巧，能有效传递信息并建立良好的人际关系。 4. **团队协作与领导潜力**：在实习和校园活动中积累了丰富的团队合作经验，能够快速融入集体，协调多方需求，并展现出一定的组织与领导才能。 5. **积极进取的学习态度**：热爱行业，善于观察和学习，能够快速适应新环境，持续提升自我，以热情和责任心面对挑战。 这些优势使我能够胜任酒店管理、客户服务、活动策划等相关工作，并为团队带来积极影响。**2022年浙江临海远洲国际大酒店西餐厅实习经历** 在浙江临海远洲国际大酒店为期5个月的实习期间，我先后担任**西餐厅服务员**和**西餐厅领班**两个岗位，深入学习了高星级酒店西餐厅的运营管理及对客服务流程，积累了丰富的餐饮服务与管理经验。 西餐厅服务员（前3个月） 在实习初期，我主要负责西餐厅的日常对客服务及后勤保障工作，具体职责包括： - 对客服务：热情接待顾客，提供点单、上菜、酒水推荐等服务，确保顾客用餐体验流畅舒适；主动观察顾客需求，及时提供餐具补充、菜品介绍等个性化服务。 - 餐区维护：负责餐前摆台、餐中巡台及餐后收餐工作，保持用餐环境整洁；熟练操作洗碗机、消毒柜等设备，确保餐具卫生符合酒店标准。 - 团队协作：与厨房、吧台等部门高效沟通，准确传递顾客需求，协助解决突发问题，如前厅客诉协调、菜品出品速度跟进等。 通过基层服务岗位的锻炼，我熟练掌握了西餐服务礼仪、摆台标准及服务 西餐厅领班（后2个月） 因表现突出，实习后期晋升为西餐厅领班，工作重心转向运营管理与团队协调，主要职责包括： - 线上口碑优化：针对美团等平台评分较低的问题，制定提升方案，通过**主动回访顾客**、优化服务话术（如礼貌邀请顾客撰写好评）等方式，2个月内将西餐厅美团评分从4.2分提升至4.6分，有效增强线上引流效果。 - 物资与后勤管理：负责西餐厅日常物资的申领、盘点及损耗控制，与采购部对接确保库存充足；定期检查设备状态，减少运营中断风险。 - 团队建设与培训： - 每周组织员工例会，总结服务案例，强化“主动服务”意识，提升团队协作效率； - 参与新员工培训计划