岗位职责： 1、负责申诉业务的日常管理，保障业务有序进行，完成基础交付任务； 2、监控业务数据，提升团队审核效率和质量，协助完善用户申诉规则、策略及产品； 3、负责员工培养，持续提升团队专业技能，培育人才； 4、对接外部团队，定期梳理商家侧反馈信息，推动平台体验侧策略、功能的完善； 5、把控平台变更信息和时事热点，采取对应措施保证申诉处置准确无误； 6、协助业务完善相关规则、流程迭代更新 任职资格： 1、大专及以上学历，有较为丰富3年以上审核管理经验，经历过团队0到1过程组建优先，管理宽幅在20人以上优先； 2、沟通能力强，坦诚清晰，理解能力强，有一定的全局思维能力； 3、具有较好的问题拆解能力、数据分析能力；