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知识流程运营专家-本地
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四川-成都
本科
应届毕业生
更新 2024-04-09 浏览 190
社招部 北京快手科技有限公司
直聊
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  • 招聘人数 :8 人
  • 到岗时间:1个月之内到岗
  • 年龄要求:35周岁以上
  • 性别要求:不限性别
  • 婚姻状况:不限婚况

职位描述 1、负责为服务交付团队搭建本地生活服务(包涵c端和b端)全知识体系,确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查; 2、负责为服务交付团队搭建本地生活服务(包涵c端和b端)全流程体系,确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程; 3、负责日常的服务体验分析工作,能精准定位到用户的服务痛点,并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验; 4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点,并能配合协助相关部门推动业务改善,以达到提升全链路用户体验的目的; 任职要求 1、大学本科学历以上,有至少3年客服/用户体验运营工作经验;具备本地生活相关工作经验者优先; 2、具备较强的逻辑分析能力,能够从数据中分析定位问题; 3、具备较强的沟通协作能力,能够顺利推进跨部门的相关协同工作; 4、具备较强的工作抗压能力与自驱力,能够在做好执行的同时自发寻找工作机会点;
联系我时,就说是在 招聘邦人才网 上看到的
公司信息
北京快手科技有限公司
1000人以上 · 民营企业 · 计算机/互联网
成都双流县成都-高新区新川科技园C区C2-1
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