岗位职责：
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

6. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；


岗位要求：

1. 全日制统招大专及以上，

2. 2年以上物流客服、营销、管理经验；

3. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

4. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；