岗位职责： 1.迅速准确地接听每一个电话，礼貌、规范并完整地解答用户的问题。 2.为用户提供热情耐心的热线服务，跟踪处理结果的落实形成闭环。 3.记录用户的投诉和建议，处理客户的投诉，并确保问题得到妥善解决。 4.与其他部门沟通协作，解决用户的问题，确保用户诉求得到及时有效的处理。 5.及时完成满意度及其他回访任务，收集用户对公司产品或服务的满意度信息。 6.接受客服轮班制工作性质，服从调度，及时完成上级安排的工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，男女不限，有客服经验者可放宽条件，可接受应届毕业生。 2.普通话标准，需掌握莆田本地方言，良好的沟通能力，服务意识强。 3.熟练掌握常用办公应用软件，打字速度要求40字/分钟以上。 4.工作态度细心、耐心，抗压能力强。