严格执行ftms的商务政策、流程，与厂家保持融洽、顺畅的沟通；负责tact系统维护，建立销售店客户数据库，并做好各类统计分析,供管理者参考。根据数据分析情况，找到问题点，提出改善建议，并组织落实到位，对顾客满意度负责,结合ftms和自店销售、服务的顾客满意度调查情况，每月召开cs改善会议,促使 cs no.1 思想的彻底执行,确保顾客满意度的切实提升和保持较高水平，负责顾客关系维护，包括顾客节假日、生日关怀组织车友俱乐部活动等，负责顾客重大投诉及危机公关事件的处理，根据厂家各项标准流程规定和公司管理制度，负责对相关业务部门标流程执行进行监督落实到位。 积极进行相关业务知识、技能的学习，并组织部门内训工作,不断提高自身和部门人员业务技能与管理水平定期上报相关报表，包括《客服报表》、《工作月报》等负责本部门的安全生产和5s管理工作，积极配合其它部门组织的各项工作，完成上级领导交办的其他工作任务，配合做好公司各项工作的落实实施