岗位职责： 1、负责达成客服部年度各项经营管理指标，公司对外的服务工作、销售、安全管理等方面。 2、制订与完善客户服务管理制度和流程，建立并执行客户档案的维护标准，组织实施并检查执行情况。 3、负责编制部门的年度预算，审核本部门各种费用开支，控制部门运行成本。 4、及时处理客户服务过程中遇到的突发事件，维护公司良好形象。 5、负责部门内外部的协调，维护政府相关部门良好关系；据政府信息公开相关规定，及时准确更新需对外披露的信息。 6、负责组织市场调研与数据收集，完成目标客户与经营数据分析，制定并落实增值配套产品营销计划与推广方案。 7、负责对本部门人员调配、奖惩等提出建议，做好本部门人员的管理、教育、业务培训、考核和人才梯队建设。 任职资格： 1、大专及以上学历，销售或者客户服务相关专业 2、3-5年的管理经理，有过销售管理、客服服务管理、门店管理等工作经验 3、为人正派，有目标感，以结果为导向