一、积分体系策划与运营管理 1. 活动设计与执行 - 负责会员积分活动全流程策划（如节假日促销、签到奖励、消费返利等），制定活动规则、预算及效果预估。 2. 积分系统优化 - 维护会员积分体系，定期分析用户行为数据（如兑换偏好、活跃时段），优化积分获取/消耗规则。 - 设计用户分层权益（如等级积分门槛、差异化奖励），提升会员粘性。 3. 数据复盘与迭代 - 输出活动roi、参与率、积分消耗率等核心指标报告，提出策略调整建议。 二、社群运营与用户关系维护 1. 日常运营与互动 - 管理官方会员社群（微信/qq/品牌社区等），策划话题讨论、福利活动，提升用户活跃度。 2. **用户洞察与反馈闭环 - 收集社群内会员需求与建议，输出月度用户画像及行为分析报告，推动产品/服务优化。 - 搭建ugc激励机制，鼓励优质内容产出（如好评分享、攻略投稿）。 三、客诉处理与满意度提升 1. 标准化服务流程 - 受理会员咨询与投诉（线上渠道优先），48小时内响应并分类归档，确保闭环解决。 - 针对高频问题（如积分到账延迟、权益兑换失败），输出faq及话术优化建议。 2. 投诉分析与预防 - 按月统计投诉类型及解决率，识别系统漏洞或流程缺陷，推动跨部门改进方案。 四、数据管理与销售支持 1.报表制作与分析 - 定期生成会员销售数据报表（日/周/月），涵盖消费频次、积分累积/消耗趋势、活跃用户占比等。 - 使用excel/bi工具可视化数据，提炼关键结论（如高价值用户特征、活动引流效果）。 2. 决策支持 - 基于数据洞察，为会员增长策略（如拉新奖励计划）、库存管理提供建议。 五、跨部门协作与创新 1. 协同机制* - 联动市场部策划联合营销活动，与技术部沟通系统需求（如积分商城功能迭代）。 - 协助客服团队培训，传递最新活动规则及会员权益变动。 2. 行业研究与创新 - 跟踪竞品会员体系动态，定期提交创新方案（如跨界合作积分通兑、游戏化任务设计）。 - 熟练使用excel/sql进行数据处理，熟悉crm系统操作。 - 具备活动策划经验，对用户心理有敏锐洞察，擅长跨部门沟通。 - 抗压能力强，能快速应对突发客诉