岗位职责： 1、协助房务总监做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现场。 2、协助当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。 3、负责公区服务与洗衣房的管理，每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。 4、协助跟进维修房的维修进度并汇报给上级。 5、协助房务总监做好VIP客人和重要团队的接待工作； 6、监督处理住店宾客的投诉，做好客人的安抚工作，同时领导进行处理。 7、做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。 8、协助总监做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。 9、完成上级领导交代的工作。 岗位要求： 1、大专以以上学历，具有语言、文字表达能力； 2、人品正直，有较强责任心； 3、熟悉掌握客房做房流程及客评工作。 4、2年以上酒店客房管理经验者优先。