岗位职责： 1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现场。 2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。 3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。 4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给部门经理。 5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作； 6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放，领用和保管工作。 7、监督处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时领导进行处理。 8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。 9、做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。 10、协助经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作 岗位要求： 1、大专以以上学历，具有语言、文字表达能力； 2、性格爽朗，有较强责任心； 3、熟悉掌握客房做房流程及客评平时工作。 4、拥有交流、协助、管理及组织能力，拥有优先团队精神。