岗位职责要求 1、了解商品信息，掌握商品使用及售后知识； 2、及时准确向客户传达、执行平台的各类活动及信息； 3、询问、倾听、挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户问题，给客户提供建议，推荐关联产品，并引导顾客完成交易； 4、负责客户购买后的订单查询、订单信息更改等服务工作； 5、掌握各平台有关服务规则，通过旺旺、电话解答等方式，与客户友好沟通售后问题，耐心服务，善待顾客； 6、能处理订单纠纷，产品质量、退款、产品运输损坏等问题，对产品质量问题及时反馈品管部门，给客户一个满意的答复； 7、妥善处理客户退货换货等问题，做好退换货登记，将客户的信息进行全面的整理和搜集； 8、要做到所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。 工作经历及其他任职资格 1、1年以上相关工作经验，可考虑优秀应届毕业生。 2、打字速度较快，办公软件及表格处理。 3、细心认真，灵活，有引导好评和下单转化的能力。 4、积极耐心、脾气温和。