工作经历：酒店前台相关岗位工作3年以上 工作内容： 1.计划制定与实施，如大堂值班经理年度/月度工作计划与总结，贵宾的服务设计安排等； 2.过程控制，《如每日工作检查表》的跟进与填写、交接本上未尽事宜的跟进、上级布置任务的落实、SOP执行情况的自查等； 3.主持前厅部每日的交接班会； 4.维持大堂秩序； 5.与宾客建立良好关系； 6.处理宾客投诉； 7.与宾客关系经理或宾客关系主任配合，做好VIP的接待工作； 8.处理酒店物品损坏或遗失的索赔； 9.带领宾客参观酒店； 10.拜访宾客并做好记录，及时将宾客需求向上级或相关部门反馈； 11.处理贵重遗留物品； 12.编写《DM每日工作报告》和书写DM的工作交接本； 13.与酒店及前厅各岗位密切协作，为宾客提供优质高效的服务； 14.对酒店各一线对客服务部门的服务质量进行督导； 15.做好酒店各部门及前厅部内部的沟通、协调与信息反馈工作。