岗位职责： 1、客服板块统筹规划，优化流程，团队整合，工作分配、绩效考核等； 2、负责客服团队人员工作安排，目标制定、评估客服人员的各项工作指标； 3、负责客服团队售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系； 4、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范； 5、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向产品端提出合理化建议； 6、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。 任职要求： 1、本科以上学历，熟悉电商客服各板块； 2、具备5年以上电商客服从业经验，3年以上客服团队管理经验； 3、良好的人际沟通能力、组织协调及应变能力，具有强烈的责任心、事业心，数据敏感度高，数据分析能力强； 4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率。