职位详情
客诉主管
10000-20000元
安徽-巢湖
大专
应届毕业生
更新 2024-05-13 浏览 367
王传福 比亚迪股份有限公司
直聊
职位详情
  • 招聘人数 ：2 人
  • 到岗时间：1个月之内到岗
  • 年龄要求：35周岁以上
  • 性别要求：不限性别
  • 婚姻状况：不限婚况

岗位职责： 1、负责客服中心客诉业务运营管理工作。 2、制定客诉判定标准、处理标准、处理流程。 3、设定客户满意度测量体系、NPS测量体系。 4、对接各战区、片区、店端，协调资源解决客户疑难问题。 5、制定负面客户修复体系。 6、输出客诉分析报表，完整准确传递客户声音，不断优化客诉处理流程。 7、分析客诉产生根本原因，从源头减少客诉产生。 招聘要求： 1、大专以上学历，有客服类工作经验优先 2、熟悉消费者保护法、国家三包法等相关法律基本知识，熟悉315、黑猫等主流投诉平台规则。 3、沟通能力优秀、具备一定客诉谈判技巧。 4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先
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公司信息
比亚迪股份有限公司
1000人以上 · 民营企业 · 生产/营运/采购/物流
深圳坪山区深圳-坪山区比亚迪汽车工业园
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