职位详情
呼入主管
10000-20000元
安徽-巢湖
大专
应届毕业生
更新 2024-05-13 浏览 436
王传福 比亚迪股份有限公司
直聊
职位详情
  • 招聘人数 ：8 人
  • 到岗时间：1个月之内到岗
  • 年龄要求：35周岁以上
  • 性别要求：不限性别
  • 婚姻状况：不限婚况

岗位职责： 1.负责客服中心呼入业务的运营管理工作 2.搭建直营呼叫中心400热线，搭建呼入团队，设定IVR路由。 3.负责呼入业务流程梳理、话术编辑、审核。 4.组织人力受理400热线呼入业务，确保呼入业务正常运行，提升客户满意度。根据业务量走向安排人员班次。 5.设定呼入业务数据结构、问题分类。分析呼入业务类型，优化流程，输出客户声音 6.制定所辖业务团队的培训计划、员工成长计划，不断提升所辖团队人员效率。 招聘要求： 1、大专以上学历，有客服类工作经验优先 2、熟悉400热线各类运营指标，了解呼叫中心工作流程。 3、能独立完成人员排班，确保人员利用最优化。 4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先
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公司信息
比亚迪股份有限公司
1000人以上 · 民营企业 · 生产/营运/采购/物流
深圳坪山区深圳-坪山区比亚迪汽车工业园
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